退款相關Q&A

在使用我們的手遊代儲服務時，若您遇到付款後尚未成功儲值的情況，您可能會想了解是否能申請退款。本篇文章為您整理最常見的退款相關問題，包含申請條件、退款流程、所需時間與手續費說明，讓您在儲值過程中更安心！

Q1：什麼情況下可以申請退款？

👉 可退款條件為：

• 已完成付款

• 尚未儲值至指定遊戲帳號

若符合以上情況，請盡快聯繫客服，我們將協助您進行退款申請。
⚠️ 提醒：若儲值已完成，將無法受理退款申請。

Q2：退款需要多久時間？

退款申請確認後，將由我們與第三方金流平台進行作業，通常處理時間約為：

• ⏳ 3～7個工作天（不含例假日）

請您耐心等候，我們會儘快完成退款程序。

Q3：退款是否會扣手續費？

是的，退款作業會產生第三方金流平台（例如信用卡、超商、轉帳等）所收取的固定手續費。此費用需由申請退款的買方自行吸收。

💡 我們不額外收取任何退款手續費，費用全由金流平台收取。

Q4：為什麼我要吸收退款手續費？

金流平台於您付款完成後，立即向我們收取手續費，即使尚未儲值。當我們辦理退款時，金流平台並不退回此費用，因此：

• 即便退款成功，平台仍扣除手續費

• 此為金流平台制度，並非我們公司單方面決定

我們理解您的疑慮，但請理解這是產業通則，我們也深受限制。

Q5：退款流程是什麼？

🔄 退款申請流程如下：

1. ✅ 聯繫客服，提供訂單資訊與退款原因

2. 📋 確認訂單尚未儲值

3. 🧾 提供身份證號或統編（需與收款帳號一致）

4. ⏳ 等待金流平台處理（約3～7個工作天）

5. 💸 退款將原路退回至您付款帳號

⚠️ 若因您提供錯誤帳戶或非我方因素造成退款失敗，將不另行補償轉帳退款手續費。

Q6：如果我不同意你們的退款條款怎麼辦？

我們致力於提供公平、透明的退款制度，並依照金流平台與財務機制執行流程。若您無法接受上述條款，建議您在下單前再次確認是否需進行儲值，以避免爭議。

🔔額外提醒

請特別注意，若因以下情況導致退款：

• 遊戲活動已結束

• 玩家自行取消購買

• 因個人誤判或其他非我方過失

仍需依照上述退款流程與條件辦理，不得要求全額退費或免手續費處理。

📌使用遊戲代儲前，請詳閱退款說明

為避免爭議與誤會，建議每位用戶在使用遊戲代儲服務前，先詳細閱讀本篇退款相關說明。若有任何疑問，也歡迎隨時聯繫我們的客服人員協助處理。